■ 郭茗楨 王曉慧

　　黨的二十大報(bào)告明確提出“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度”，社區(qū)作為基層治理的基本單元，是政策落實(shí)的關(guān)鍵載體。近年來(lái)，國(guó)家政策持續(xù)推動(dòng)多元主體參與社區(qū)治理，民政部相繼出臺(tái)《社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南》《培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案（2021—2023年）》等文件，鼓勵(lì)培育社區(qū)社會(huì)組織，鼓勵(lì)青少年群體通過(guò)志愿服務(wù)融入社區(qū)治理。孵化社區(qū)青少年社會(huì)組織，既能促青少年社會(huì)化發(fā)展，又能為基層治理注入活力，具有雙重價(jià)值。然而，在培育社區(qū)社會(huì)組織的實(shí)踐中存在組織管理缺位、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)不足、資源依賴(lài)性強(qiáng)等問(wèn)題，亟需通過(guò)社會(huì)工作參與這一關(guān)鍵抓手介入破解組織培育難題，激發(fā)組織發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)社區(qū)社會(huì)組織的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而提升基層治理能力和治理水平。

　　困境分析：青少年參與社區(qū)治理的三大挑戰(zhàn)

　　 個(gè)體層面，青少年志愿者的年齡偏小，認(rèn)知能力和自主行為能力有限，且受學(xué)業(yè)壓力影響，成員參與志愿活動(dòng)的時(shí)間有限，活動(dòng)參與時(shí)間體現(xiàn)出“季節(jié)性”特性，期中與期末考試期間活動(dòng)缺席比例較高。

　　 組織層面，作為一支新建隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作不足，分工模糊，活動(dòng)高度依賴(lài)社工主導(dǎo)，成員互動(dòng)局限于熟人小圈子，跨群體溝通效率低。

　　 社區(qū)層面，組織的發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)設(shè)計(jì)不清晰，未形成“青少年服務(wù)—家庭支持—社區(qū)共治”的閉環(huán)。同時(shí)，組織發(fā)展的運(yùn)營(yíng)資金依賴(lài)公益創(chuàng)投項(xiàng)目短期撥款，加上團(tuán)隊(duì)內(nèi)部欠缺相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的能力薄弱。

　　專(zhuān)業(yè)破局：社工介入孵化的三階段策略

　　 社會(huì)工作介入青少年志愿服務(wù)組織孵化是一個(gè)分階段推進(jìn)的過(guò)程，以下即圍繞其“孕育—初創(chuàng)—成長(zhǎng)”三階段模型，剖析社會(huì)工作介入社區(qū)青少年志愿服務(wù)組織的孵化過(guò)程。在孕育階段，社會(huì)工作者通過(guò)需求評(píng)估、隊(duì)伍組建和能力培訓(xùn)奠定組織發(fā)展的基礎(chǔ)；在初創(chuàng)階段，運(yùn)用小組工作方法打造品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目，提升成員的服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力；在成長(zhǎng)階段，重點(diǎn)強(qiáng)化組織的主體性，推動(dòng)志愿服務(wù)從“被動(dòng)參與”向“主動(dòng)引領(lǐng)”轉(zhuǎn)變。通過(guò)分階段、遞進(jìn)式的介入路徑，促其成為社區(qū)治理的重要力量。

　　 孕育期：需求調(diào)研與組織籌備。通過(guò)訪(fǎng)談、觀(guān)察法對(duì)社區(qū)不同群體進(jìn)行深度訪(fǎng)談，評(píng)估社區(qū)需求及資源、組織發(fā)展情況、組織社區(qū)參與的問(wèn)題和需求等，明確組織服務(wù)方向。同時(shí)，爭(zhēng)取包括社區(qū)公益金和黨群服務(wù)中心在內(nèi)的多方資源支持。此外，通過(guò)社交媒體等渠道進(jìn)行社區(qū)宣傳招募，開(kāi)展趣味小組活動(dòng)吸引青少年加入志愿服務(wù)隊(duì)以形成組織雛形，召開(kāi)組織成立說(shuō)明會(huì)進(jìn)一步明確目標(biāo)和服務(wù)方向。

　　 初創(chuàng)期：能力建設(shè)與服務(wù)開(kāi)展。首先，選舉或推選志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人，明確角色分工（如活動(dòng)策劃、宣傳、外聯(lián)等），增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。開(kāi)展志愿服務(wù)技能培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展青少年議事會(huì)等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)策劃、溝通技巧、安全知識(shí)等專(zhuān)業(yè)能力。其次，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)小組系列活動(dòng)，設(shè)計(jì)志愿服務(wù)情景模擬訓(xùn)練，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)能力，通過(guò)小組活動(dòng)提升小組成員的策劃與表達(dá)能力，提升服務(wù)規(guī)范性。最后，鏈接社區(qū)及社區(qū)周邊資源，設(shè)計(jì)并實(shí)施小型志愿服務(wù)項(xiàng)目，如社區(qū)環(huán)保、敬老服務(wù)等。社工全程督導(dǎo)，協(xié)助青少年優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　 成長(zhǎng)期：自主運(yùn)作與可持續(xù)發(fā)展。首先，制定完善組織章程和成員激勵(lì)方法。建立志愿服務(wù)檔案和活動(dòng)參與手冊(cè)，及時(shí)記錄組織成員的服務(wù)內(nèi)容與活動(dòng)表現(xiàn)。其次，選拔并培養(yǎng)組織核心骨干，提升核心成員的組織管理能力進(jìn)而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。與高校、企業(yè)等外部組織積極建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，鏈接更多專(zhuān)業(yè)人員與場(chǎng)地支持等。最后，采用多樣化分析工具評(píng)估孵化成效。善于運(yùn)用滿(mǎn)意度調(diào)查、焦點(diǎn)小組等方式展開(kāi)問(wèn)題調(diào)研與成效追蹤，后期社工逐步退出主導(dǎo)角色，為組織提供更多自主決策與執(zhí)行的空間，在其需要專(zhuān)業(yè)支持時(shí)提供后續(xù)支持。

　　長(zhǎng)效之道：構(gòu)建“政策+資源+意識(shí)+能力”四維支持生態(tài)

　　 社會(huì)工作介入青少年志愿服務(wù)組織的孵化期間，雖然能夠積極推動(dòng)組織規(guī)范發(fā)展并提升服務(wù)實(shí)力，但在實(shí)踐推進(jìn)過(guò)程中仍面臨不少組織內(nèi)外部的結(jié)構(gòu)性困境。作為新興社區(qū)志愿組織，社區(qū)青少年志愿服務(wù)組織在孵化階段遭遇了自主性不高、資源依賴(lài)現(xiàn)象突出、專(zhuān)業(yè)能力欠缺等多重實(shí)際限制，這些因素不僅阻滯了組織的可持續(xù)發(fā)展，同樣給社會(huì)工作介入提出了更高層次要求，需要在深入剖析困境的基礎(chǔ)上，構(gòu)建“政策+資源+意識(shí)+能力”四維支持生態(tài)，優(yōu)化既有的孵化模式，為探索組織參與社區(qū)治理提供實(shí)際支撐。

　　 優(yōu)化制度環(huán)境：構(gòu)建政策支持框架。首先，推動(dòng)建立志愿服務(wù)時(shí)間銀行制度。成員可將服務(wù)時(shí)長(zhǎng)兌換為社區(qū)教育、健身等公共服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，提升組織可持續(xù)發(fā)展的能力。其次，完善“家校社”的協(xié)同機(jī)制，與學(xué)校共建志愿服務(wù)學(xué)分認(rèn)證體系，開(kāi)展家長(zhǎng)工作坊，展示志愿服務(wù)組織能力成長(zhǎng)軌跡，轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)功利性認(rèn)知。最后，簡(jiǎn)化基層政策執(zhí)行流程。建立志愿服務(wù)項(xiàng)目審批綠色通道，縮短項(xiàng)目?jī)?nèi)部專(zhuān)項(xiàng)支出的審批流程，推動(dòng)服務(wù)落地高效執(zhí)行。

　　 創(chuàng)新資源供給：構(gòu)建多元支持網(wǎng)絡(luò)。首先，建立“公益創(chuàng)投+社區(qū)基金+企業(yè)贊助”的混合籌資模式。推動(dòng)街道將志愿服務(wù)納入常規(guī)預(yù)算，同時(shí)發(fā)展社區(qū)慈善超市等自我造血項(xiàng)目。短期資源上，建立“公益創(chuàng)投項(xiàng)目池”，協(xié)調(diào)街道將3-6個(gè)月短周期項(xiàng)目進(jìn)行主題銜接。長(zhǎng)期資源上，與轄區(qū)企業(yè)探討開(kāi)展公益伙伴計(jì)劃的可能性，企業(yè)按年度捐贈(zèng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)可抵扣部分稅費(fèi)。其次，設(shè)計(jì)“學(xué)期+假期”的彈性服務(wù)方案。與學(xué)校合作將志愿服務(wù)納入社會(huì)實(shí)踐課程，開(kāi)發(fā)周末微志愿服務(wù)和寒暑假專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，使得社區(qū)青少年志愿服務(wù)組織有機(jī)會(huì)靈活選擇時(shí)段開(kāi)展服務(wù)。同時(shí)，為家長(zhǎng)提供“志愿服務(wù)指導(dǎo)卡”，明確不同年齡段青少年的適宜服務(wù)內(nèi)容與時(shí)間的投入建議，拓展家庭支持網(wǎng)絡(luò)。最后，搭建區(qū)域志愿服務(wù)資源共享平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)活動(dòng)物資、培訓(xùn)課程、場(chǎng)地資源的跨社區(qū)調(diào)度，讓不同服務(wù)資源通過(guò)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域鏈接。

　　 培育主體意識(shí)：構(gòu)建階梯式賦能體系。首先，實(shí)施“社工引導(dǎo)-骨干帶動(dòng)-全員參與”的三級(jí)發(fā)展模式。初期由社工采用從示范到引領(lǐng)再到協(xié)同的漸進(jìn)式退出策略，社工從全程參與到僅提供咨詢(xún)支持，在引導(dǎo)骨干帶動(dòng)的基礎(chǔ)上，逐步將決策權(quán)轉(zhuǎn)移給組織全體成員。其次，建立提案工作坊機(jī)制。積極進(jìn)行社區(qū)問(wèn)題與服務(wù)調(diào)研，掌握社區(qū)服務(wù)的基本供需情況，每月組織青少年進(jìn)行社區(qū)問(wèn)題診斷和服務(wù)設(shè)計(jì)，對(duì)采納的提案給予小額啟動(dòng)資金和人力支持。最后，完善骨干培養(yǎng)制度。設(shè)置輪值隊(duì)長(zhǎng)崗位，配套領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，并建立“老帶新”的傳承機(jī)制，及時(shí)將成熟骨干的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳遞給新人骨干，確保組織管理經(jīng)驗(yàn)的可持續(xù)傳遞。

　　 深化專(zhuān)業(yè)支撐：構(gòu)建能力建設(shè)體系。首先，開(kāi)發(fā)分層培訓(xùn)課程?；A(chǔ)層包含溝通技巧、活動(dòng)策劃等通用能力，進(jìn)階層按服務(wù)領(lǐng)域（助老、環(huán)保等）設(shè)置專(zhuān)業(yè)模塊，分層培訓(xùn)以強(qiáng)化組織綜合能力。其次，建立“社工+專(zhuān)業(yè)人士”的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。專(zhuān)業(yè)事項(xiàng)由專(zhuān)業(yè)人士解答，如鏈接老年科醫(yī)生為助老服務(wù)提供醫(yī)療知識(shí)支持，邀請(qǐng)環(huán)保專(zhuān)家指導(dǎo)垃圾分類(lèi)項(xiàng)目，增強(qiáng)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能，拓展組織的專(zhuān)業(yè)知識(shí)邊界。最后，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)。招募不同領(lǐng)域的家長(zhǎng)志愿者、退休教師、社工擔(dān)任服務(wù)督導(dǎo)，組建“家長(zhǎng)顧問(wèn)團(tuán)”“銀發(fā)顧問(wèn)團(tuán)”，擴(kuò)大組織的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，吸納學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)組織代表參與決策，提升組織的整體服務(wù)效能。

　　 （作者：郭茗楨，中國(guó)人民大學(xué)研究生；王曉慧，中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院副教授）