湖南長(zhǎng)沙望城區(qū)：以“雷小哨”網(wǎng)格員隊(duì)伍探索基層社會(huì)治理新路徑

　　在湖南省長(zhǎng)沙市望城區(qū)有這樣一群退役軍人，他們褪去“橄欖綠”軍裝，換上“志愿紅”馬甲，以“雷小哨”專職網(wǎng)格員的身份，扎根社區(qū)，成為基層治理的中堅(jiān)力量。他們用軍人的擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)，書寫著“退役不褪色，服務(wù)為人民”的動(dòng)人篇章。

　　危急時(shí)刻勇?lián)?dāng)軍人本色永不改

　　山水藍(lán)天小區(qū)的某個(gè)夜晚，寧?kù)o被一場(chǎng)突如其來(lái)的火災(zāi)撕碎，“老肖，我們家著火了，你快幫幫忙。”41棟9樓鄰居焦急的求助電話響起，肖衛(wèi)東瞬間進(jìn)入“戰(zhàn)斗”模式，他顧不上多想，一邊飛速撥打119火警電話，一邊沖向墻角抄起滅火器，三步并作兩步趕往火點(diǎn)。

　　到了現(xiàn)場(chǎng)，先疏散圍觀的群眾，再對(duì)準(zhǔn)火苗精準(zhǔn)噴射，努力控制火勢(shì)蔓延。消防車抵達(dá)后，又協(xié)助消防員開展工作，火情很快得到控制。小區(qū)居民紛紛豎起大拇指：“老肖這股子沖勁，就是在我們身邊的活雷鋒”。

　　在同心園社區(qū)，“雷小哨”專職網(wǎng)格員肖衛(wèi)東的“雷鋒故事”家喻戶曉。疫情來(lái)襲時(shí)，他沒(méi)有絲毫猶豫，果斷關(guān)閉自家賴以營(yíng)生的小賣部，帶著家人一頭扎進(jìn)社區(qū)的防疫工作，為居民代購(gòu)物資并配送上門，從早到晚腳步不停，被居民親切地稱為“社區(qū)擺渡人”。

　　日常里，電梯救援有他的身影，水管搶修他沖在前面，鄰里矛盾他耐心周旋……數(shù)不清多少個(gè)日夜，他奔走在社區(qū)各個(gè)角落，百余次志愿服務(wù)，讓“雷小哨”的紅色身影深深烙印在居民心中。

　　像肖衛(wèi)東這樣的“雷小哨”還有很多。傅華，退役后主動(dòng)應(yīng)聘專職網(wǎng)格員崗位，一心想在基層繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。一年時(shí)間里，他走訪2668戶居民，把每家情況都摸得門兒清;房屋漏水、廣場(chǎng)舞擾民等155件民生事，在他的努力下一一解決。他們化身信息采集員、矛盾調(diào)解員、物業(yè)管理員、政策宣傳員、安全巡查員，將部隊(duì)里鋼鐵紀(jì)律與奉獻(xiàn)精神融入社區(qū)治理的每一處細(xì)微環(huán)節(jié)。

　　機(jī)制賦能強(qiáng)保障織密基層治理網(wǎng)

　　“小馮啊，我家的自來(lái)水管爆了，水到處流，快來(lái)幫忙!”電話里雷鋒路社區(qū)袁大姐焦急的聲音讓網(wǎng)格員瞬間緊張起來(lái)。他第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速關(guān)閉樓道總閘，一邊安撫手足無(wú)措的袁大姐：“袁姐別著急，我馬上聯(lián)系搶修隊(duì)。”

　　維修期間，他始終守在現(xiàn)場(chǎng)，提醒鄰居注意避讓，別踩到積水，直至水管修復(fù)完畢。袁大姐握著他的手感激地說(shuō)：“不到一小時(shí)就解決好了，‘雷小哨’一來(lái)，我們心里就踏實(shí)，真是咱居民的‘定心丸’。”

　　為提升基層社會(huì)治理精細(xì)化水平，望城區(qū)在全市率先向城市社區(qū)全面配備“雷小哨”專職網(wǎng)格員，構(gòu)建起一套完善的“熱線+網(wǎng)格、吹哨+報(bào)到”工作機(jī)制。在每個(gè)網(wǎng)格建立“1+1+N”工作模式，即社區(qū)書記牽頭抓總，社區(qū)干部擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)部指揮調(diào)度并指導(dǎo)N名“雷小哨”專職網(wǎng)格員、三級(jí)、四級(jí)網(wǎng)格員開展工作。

　　圍繞12345政務(wù)熱線“降量減負(fù)”和“雷鋒哨”提質(zhì)增效工作目標(biāo)，明確網(wǎng)格員安全巡查、矛盾調(diào)處、便民服務(wù)等11項(xiàng)職責(zé)，借助“雷鋒哨”APP，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”全閉環(huán)管理。

　　馮豪棟是這一機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐者。烈日炎炎下，他逐家逐戶檢查滅火器壓力，確保消防的安全;為獨(dú)居老人建立“緊急聯(lián)系簿”，把自己的電話和社區(qū)的求助方式清晰寫上，方便老人隨時(shí)聯(lián)系;耐心“手把手”教老人安裝反詐APP，反復(fù)講解防騙知識(shí)。這些退役軍人用一次次實(shí)際行動(dòng)，讓網(wǎng)格力量真正在基層落地生根。

　　特質(zhì)融合提效能服務(wù)基層暖人心

　　退役軍人政治素質(zhì)高、執(zhí)行力強(qiáng)，在網(wǎng)格中持續(xù)綻放光彩。同心園社區(qū)肖衛(wèi)東組建的義務(wù)巡邏隊(duì)，年均排查安全隱患200余次，守護(hù)著一方平安;桃花井社區(qū)傅華依靠軍事化管理經(jīng)驗(yàn)，在暴雨來(lái)臨時(shí)，組織網(wǎng)格員行動(dòng)，完成排水、避險(xiǎn)等工作;星悅湖社區(qū)鄭席豐運(yùn)用作戰(zhàn)指揮思維調(diào)解矛盾，抽絲剝繭找關(guān)鍵，精準(zhǔn)化解鄰里糾紛;雷鋒路社區(qū)馮豪棟以軍人特有的細(xì)致，挨家挨戶深入走訪，確保轄區(qū)“數(shù)賦村社”“人房數(shù)據(jù)”準(zhǔn)確完善……“軍營(yíng)特質(zhì)”與“基層需求”深度融合，既讓退役軍人的社會(huì)價(jià)值充分展現(xiàn)，也讓網(wǎng)格服務(wù)更專業(yè)、更貼心。

　　從軍營(yíng)到社區(qū)，從“橄欖綠”到“志愿紅”，望城區(qū)“雷小哨”網(wǎng)格員們筑起一道堅(jiān)固的基層治理的“紅色防線”。在這片雷鋒故鄉(xiāng)的熱土上，他們以實(shí)實(shí)在在的奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)書寫著基層治理的生動(dòng)答卷，讓雷鋒精神在新時(shí)代的基層治理中熠熠生輝。

　　(轉(zhuǎn)自人民網(wǎng))